Друзья.

Друзья, через платформу обратной связи (Госуслуги) нам часто поступают вопросы с одной проблемой – не скачивается документ.

В этом посте мы рассмотрим самые частые причины этой проблемы и постараемся объяснить причину.



Самое частое – это отсутствие сертификатов безопасности на вашем устройстве.

Что такое сертификаты безопасности? Сертификаты безопасности нужны для подтверждения подлинности сайта и защиты ВАШИХ данных. Прежде чем выполнить определенную операцию, браузер проверяет наличие на нём сертификатов. Иностранные браузеры не распознают наши отечественные сертификаты Минцифры, которые используют Госуслуги. Поэтому при скачивании документов с Госуслуг может «выскакивать» сообщение о небезопасном подключении.

Российские браузеры Атом и Яндекс Браузер работают с отечественными сертификатами, распознают их, как безопасные и разрешают скачивание.

Скачать сертификаты можно по инструкции от Госуслуг тут https://clck.ru/325Sxv

Сертификаты установлены. Долго грузит/крутит и всё равно не скачивает.

Такое бывает, когда случается технический сбой, возможно было запрошено много документов на скачивание. В таком случае нужно повторить попытку позже. А если не получается, можно обратиться в техподдержку.

Ну и помните, что любой документ или протокол Вы всегда можете получить на руки у своего доктора.

Надеемся информация была полезна.

Изображение от freepik