Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 990x90px header-bottom
Как выстроить коммуникацию с банком максимально эффективно и безопасно: когда лучше воспользоваться...
приложением, а когда сходить в отделение и как распознать настоящую службу поддержки банка от мошенников
Несмотря на то, что все текущие операции можно совершить дистанционно, исследования крупнейших банков показывают, что людиПоказать ещё продолжают приходить в отделения, особенно за обсуждением серьезных для них финансовых вопросов.
Вот несколько ситуаций, когда походом в банк, действительно, пренебрегать не стоит:
Отменить платеж, оспорить совершенную транзакцию и вернуть деньги на карту. Например, при оплате операция не прошла, но деньги списались, вы вернули товар, но деньги не вернулись, вы ничего не покупали, но деньги списались.
Если вы хотите потребовать от банка наложить на себя запрет определённых операций. Например, оформить кредит онлайн, установить максимальный лимит суммы онлайн-операций и тд. Сделать это через банковское приложение нельзя. В банке заодно можно получить консультацию как работает самозапрет – когда его можно активировать, а когда снять.
Оформить кредит в офисе. Все крупные банки сейчас активно продвигают свои сервисы онлайн кредитования. Однако кредитование в в отделении имеет смысл, если вы претендуете на займы, связанные с проверкой расширенного пакета документов. При необходимости сотрудник может на месте помочь вам открыть кредит через приложение. Например, только в офисе банков можно получить обеспеченные и целевые кредиты (ипотека, автокредит).
Снять деньги наличными со счета.
Сориентироваться в цифровых услугах и сервисах банка. Сегодня банки создают экосистемы из услуг и сервисов, далеких от финансовых операций (супермаркеты, аптеки, онлайн-кинотеатры и тд.). Очень важно принимать решения финансово грамотно, не делать лишних подписок на продукты и услуги, делать осознанный выбор в пользу того или иного продукта, а также безопасно пользовался удаленными каналами обслуживания.
Звонок на горячую линию - этот способ лучше использовать для решения критических вопросов, связанных с финансовыми потерями. А также если случилась проблема: банкомат не выдал деньги, но списал их со счета, что делать?
Но несмотря на то, что линия называется горячей, ждать ответа можно долго. Чтобы быстрее добиться соединения иногда требуется понять принцип работы сервисной службы банка и проявить фантазию.
Все входящие звонки банки делят на потоки: первоочередные, которым отвечают быстрее и все остальные. Разделение происходит благодаря интеллектуальному меню в момент когда цифровой помощник просит вас нажать клавиши с цифрами и выбрать консультацию. Больше шансов попасть в первую очередь у тех, кто выбрал консультацию по новой услуге или для новых клиентов банка.
Звонок на горячую линию также необходим и в случаях, когда вам неожиданно позвонил сам «представитель банка». Мошенников от настоящих менеджеров банков отличить довольно просто. Здесь важно запомнить, что реальные сотрудники никогда не звонят клиентам с информацией о «сбоях» и «подозрительных транзакциях» и не запрашивают персональные данные.
#Чердаклинскийрайон
#Ульяновскаяобласть
Несмотря на то, что все текущие операции можно совершить дистанционно, исследования крупнейших банков показывают, что людиПоказать ещё продолжают приходить в отделения, особенно за обсуждением серьезных для них финансовых вопросов.
Вот несколько ситуаций, когда походом в банк, действительно, пренебрегать не стоит:
Отменить платеж, оспорить совершенную транзакцию и вернуть деньги на карту. Например, при оплате операция не прошла, но деньги списались, вы вернули товар, но деньги не вернулись, вы ничего не покупали, но деньги списались.
Если вы хотите потребовать от банка наложить на себя запрет определённых операций. Например, оформить кредит онлайн, установить максимальный лимит суммы онлайн-операций и тд. Сделать это через банковское приложение нельзя. В банке заодно можно получить консультацию как работает самозапрет – когда его можно активировать, а когда снять.
Оформить кредит в офисе. Все крупные банки сейчас активно продвигают свои сервисы онлайн кредитования. Однако кредитование в в отделении имеет смысл, если вы претендуете на займы, связанные с проверкой расширенного пакета документов. При необходимости сотрудник может на месте помочь вам открыть кредит через приложение. Например, только в офисе банков можно получить обеспеченные и целевые кредиты (ипотека, автокредит).
Снять деньги наличными со счета.
Сориентироваться в цифровых услугах и сервисах банка. Сегодня банки создают экосистемы из услуг и сервисов, далеких от финансовых операций (супермаркеты, аптеки, онлайн-кинотеатры и тд.). Очень важно принимать решения финансово грамотно, не делать лишних подписок на продукты и услуги, делать осознанный выбор в пользу того или иного продукта, а также безопасно пользовался удаленными каналами обслуживания.
Звонок на горячую линию - этот способ лучше использовать для решения критических вопросов, связанных с финансовыми потерями. А также если случилась проблема: банкомат не выдал деньги, но списал их со счета, что делать?
Но несмотря на то, что линия называется горячей, ждать ответа можно долго. Чтобы быстрее добиться соединения иногда требуется понять принцип работы сервисной службы банка и проявить фантазию.
Все входящие звонки банки делят на потоки: первоочередные, которым отвечают быстрее и все остальные. Разделение происходит благодаря интеллектуальному меню в момент когда цифровой помощник просит вас нажать клавиши с цифрами и выбрать консультацию. Больше шансов попасть в первую очередь у тех, кто выбрал консультацию по новой услуге или для новых клиентов банка.
Звонок на горячую линию также необходим и в случаях, когда вам неожиданно позвонил сам «представитель банка». Мошенников от настоящих менеджеров банков отличить довольно просто. Здесь важно запомнить, что реальные сотрудники никогда не звонят клиентам с информацией о «сбоях» и «подозрительных транзакциях» и не запрашивают персональные данные.
#Чердаклинскийрайон
#Ульяновскаяобласть
18:57 25.01.2023 16+
Выбор редакции