11 февраля-День образования центра обработки вызовов Системы 112

11 февраля-День образования центра обработки вызовов «Системы 112»

«112» — это номер единого телефона «Службы спасения», действующего на территории Российской Федерации с 11 февраля 2014 года, а в Ульяновской области — с февраля 2018 года. Дата была подобрана специально: 11 число 2 месяца складываются в единый номер. Служба была создана для единовременного вызова экстренных оперативных служб и информационного обеспечения единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) муниципальных образований.

Происшествия бывают разные – от застрявшего на дереве котенка до крупных пожаров. Разговаривая с заявителем, операторы задают максимально понятные и простые вопросы о случившемся, чтобы человек даже в эмоционально нестабильном состоянии мог четко на них ответить, например, видит ли огонь или чувствует запах дыма. Сейчас все экстренные службы принимают сигнал одновременно и время реагирования в разы сократилось, до введения Единой службы спасения процесс передачи информации занимал 15-20 минут.

В последнее время в службу спасения часто приходят ложные звонки. Важно объяснять гражданам, что не нужно их совершать, ведь они занимают оператора и телефонные линии. В системе-112 всегда должны быть свободные линии доступные для людей, которые звонят по экстренным ситуациям. Если вы случайно позвонили, не вешайте трубку, пусть оператор знает, что вы случайно набрали номер. Часто в службу спасения поступают звонки от детей, которые ради забавы набирают номер 112. Уважаемые родители, предупредите своих детей, что номера экстренных служб не для игр, а для чрезвычайных ситуаций, они могут стоить чей-то жизни.

Операторы центра обработки вызовов системы 112 - это люди, которые первыми принимают сигнал о чрезвычайной ситуации. На них лежит большая ответственность в оказании экстренной помощи. За 70 секунд они должны составить унифицированную карточку информационного обмена и принять решение верное решение какие службы экстренного реагирования необходимо направить на место происшествия. Операторам часто приходится иметь дело с эмоциональными звонками. За смену специалисты могут несколько раз услышать в трубке не только слезы, но и ругательства в свой адрес. Специалисты стрессоустойчивы и дисциплинированы, обладают высоким самоконтролем. Они являются частью единой системы по спасению людей. 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, в выходные и праздничные дни- в любой момент они оказывают незамедлительное реагирование на вызов от пострадавших.